上周五晚上，朋友小王打来电话，声音里全是懊恼。他告诉我，自己折腾了一整夜的win7系统重装，结果把工作资料全弄丢了。听到这里，我心里一紧——这种情况，在技术支持圈子里真的太常见了。小王的故事其实很有代...